TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Fatura Uygulaması

Yaklaşık 8 ay önce adres değişikliği yaptık ve mevcut adresimizde TurkNet üzerinden kullandığımız internet bağlantısını neredeyse hiç kullanamıyoruz. Evdeki modem ve bağlantı olmasına rağmen çoğu zaman “internet yok” uyarısı alıyoruz ve internete hiç bağlanamıyoruz. Bu süreçte sadece birkaç gün interneti kullanabildik, onun dışında sürekli kopma ve bağlantı yok sorunu yaşıyoruz.

Sorun her seferinde tekrar ettiği için defalarca arıza kaydı açtırmak zorunda kaldık ve bize sürekli altyapı sorunu olduğu söyleniyor. En son yaşadığımız arızalarla ilgili 2636546 numaralı kayıt bulunuyor. Geçtiğimiz aylarda da müşteri hizmetlerini aradığımızda, kullanamadığımız günlerin faturadan düşüleceği bilgisi verildi, ancak buna rağmen tüm ayın ücreti eksiksiz olarak tarafımıza yansıtıldı.

Yaklaşık 8 aydır doğru düzgün hizmet alamadığımız halde her ay tam fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Kullanılamayan dönemlere ait faturaların düzeltilmesini ve kullanmadığımız günler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca sürekli tekrarlayan bu altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, evde kesintisiz ve sorunsuz internet kullanabileceğimiz bir hale getirilmesini talep ediyorum.