Dijital Bankacılıkta Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

10.05.2025 tarihinde Akbank Mobil üzerinden kredi kullandım. Kredi tutarı hesabıma geçer geçmez, hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bankacılığı girişim anında bloke edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “güvenlik gerekçesi” ifadesiyle geçiştirildim ve “talebinizi aldık, sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Ancak iki gün boyunca ne bir geri dönüş yapıldı, ne de sorun çözüldü. Her aradığımda farklı bir temsilci aynı cümlelerle şubeye yönlendirdi.

Defalarca belirtmeme rağmen — yurt dışında tatilde olduğumu ve fiziksel olarak şubeye gitmemin mümkün olmadığını söylediğim halde — hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, hatta empati dahi gösterilmedi. 2025 yılında, dijital bankacılığı aktif şekilde kullanan bir müşterinin, hesabıyla ilgili bir sorun çözümü için ille de fiziken şubeye gitmesi gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşım kabul edilemez.

Müşteri olarak güvenimin sarsıldığını, mağdur edildiğimi ve Akbank'ın Çağdaş bankacılık anlayışından ne kadar uzak olduğunu üzülerek tecrübe etmiş oldum