Chip Parası Aktarılmadığı İçin 750 TL Kayıp

30.01.2026 tarihinde Akbank bankamatik kartımın sonu 5464 ile biten kartıma 750 TL chip-para yüklendi ve 08.02.2026 tarihine kadar kullanma süresi olduğuna dair tarafıma mesaj geldi. Kartlarımı kontrol ettiğimde elimdeki kartlarla karşılaştırdığımda, mesajdaki 5464 ile biten kartıma ait fiziksel kartı bulamadım, bunun yerine son kullanma tarihi 2030 olan başka bir kart buldum.

Bunun üzerine 03.02.2026 günü saat 20:44’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartı kapatıp yeni kart çıkartabileceğimizi, chip-paranın da yeni karta aktarılacağını söyledi. Özellikle “Aktarılmazsa ne olur? ” diye sormama rağmen, chip-paranın yeni karta aktarılacağı net bir şekilde tarafıma ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek, Chip Para yüklü olan 5464 ile biten kartımın kapatılmasını kabul ettim ve şubeden yeni kart almam istendi.

Şubeye gidip yeni kartımı çıkarttım ancak 750 TL chip-para yeni kartıma aktarılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, chip paranın karta yüklenmediğini belirttim. Bana şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süre içinde chip-paranın son kullanma tarihi de doldu.

Müşteri hizmetlerindeki çalışanın yanlış yönlendirmesi ve verilen güvenceye rağmen taahhüt edilen aktarım yapılmadığı için kartımdaki 750 TL chip-parayı kullanamadım. Konunun incelenerek, kaybolan 750 TL chip-paranın yeni kartıma yüklenmesini talep ediyorum.