Chip-Para Kampanyasında Verilen 3000 TL Ödülünün Yüklenmemesi Ve İletişim Sorunları

Uzun süredir Akbank müşterisiyim, hem kredi kartlarını hem de zaman zaman ihtiyaç kredilerini kullandım. Daha önce de çeşitli chip-para kampanyalarına katıldım ve şartları yerine getirdikçe kazanç elde ettim. Haziran ayında Akbank mobil uygulamasında kısa süreliğine tanımlanan bir kampanya gördüm ve bu kampanyada 5 görevden belirli olanları yerine getirmem durumunda 3.000 TL chip-para verileceği bildiriliyordu. Şartları inceleyip kabul ederek kampanyaya katıldım ve bu görev listesinden EFT/havale işlemi, otomatik fatura ödeme talimatı ve kredi kartı harcamaları ile ilgili görevleri zamanında ve kurallara uygun şekilde tamamladım. Hatta otomatik ödeme talimatına bağlı faturam uygun vade tarihinde sorunsuz bir şekilde ödendi.

Buna rağmen kampanya sonunda chip-paraların hesabıma yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine 3–4 kez çağrı merkezini arayarak destek talep ettim. İlk görüşmede, kampanyaya ait chip-para yüklemelerinin 7 Ağustos’ta yapılacağını öğrendim. Ancak 7 Ağustos’ta da hesabıma herhangi bir chip-para geçmeyince 8 Ağustos’ta tekrar aradım. Görüştüğüm kişi, hesabıma chip-para yatmadığını kendisi de görüp kayıt açtı ve hafta sonu nedeniyle ilk mesai gününde konuyla ilgili dönüş yapılacağını söyledi.

Belirtilen sürede herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez kampanya şartlarını yeterince sağlamadığım, bu nedenle chip-para yüklemesi yapılmayacağı söylendi. Hangi görevin ya da hangi tanımlamanın eksik olduğu soruma ise net bir açıklama yapılmadı; bu konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya ile müşteriye 3.000 TL chip-para vaadinde bulunulup, şartları sağladığı halde açık ve şeffaf bir açıklama yapılmadan hak edişin reddedilmesini ve üstüne günlerce dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum. Kampanyaya katılımım, tamamladığım görevler ve süreç içinde yaptığım çağrı merkezi görüşmelerinin incelenerek, hak ettiğim 3.000 TL chip-paranın tarafıma eksiksiz yüklenmesini ve müşteriyi mağdur eden bu iletişim aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.