Akbank Kampanyasında Şartlar Keyfi Değiştirildi Ve Chip-Para Verilmedi

Haziran ayı başında Akbank mobil uygulamasındaki kampanyalar bölümünde yer alan “Sana Özel 3.000 TL Chip-Para” kampanyasına katıldım. Kampanya açıklamalarında, kredi kartı ile harcama yapmak, yeni otomatik fatura ödeme talimatı vermek, Artı Para hesabı açmak, havale gerçekleştirmek ve yatırım işlemi yapmak şeklinde beş görev yer alıyor, bu beş görevden en az üçünü tamamlayan müşterilere 3.000 TL chip-para verileceği belirtiliyordu.

Bu kapsamda ben de şartları sağlamak için 10 Haziran tarihinde otomatik ödeme talimatı verdim, aynı gün 1.100 TL tutarında havale işlemi gerçekleştirdim ve 24 Haziran tarihinde yatırım hesabım üzerinden 5 dolar alımı yaptım. Kampanya süresi boyunca görevleri doğru şekilde tamamlayıp tamamlamadığımı kontrol edebileceğim bir ekran bulunmadığından, müşteri hizmetleri ile yaklaşık 5–6 kez görüşme yaptım. Her görüşmede işlemlerim hakkında bilgi istediğimde, herhangi bir sorun olmadığı ve Temmuz ayı başında 3.000 TL chip-paranın yansıyacağı net şekilde tarafıma iletildi.

Temmuz ayının ilk haftasında hesabıma herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez kampanya şartlarını yerine getirmediğim iddia edildi. Otomatik ödeme talimatında aynı ay içinde ödemenin gerçekleşmesi ve yatırımda mutlaka vadeli yatırım hesabı açılması gibi ek şartlardan bahsedildi. Bu şartlar ne kampanya metninde açıkça yer almakta ne de süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri tarafından bir kez olsun dile getirilmiştir. Ekte paylaşacağım görsellerde de açıkça görüleceği üzere kampanya detayları ile benim yaptığım işlemler arasında herhangi bir uyumsuzluk bulunmamaktadır; buna rağmen kazanımım keyfi ve gerekçesi sonradan uydurulmuş açıklamalarla reddedilmektedir.

Kampanya koşullarının sonradan ve çelişkili biçimde yorumlanması, müşteri hizmetlerinden aldığım tutarsız bilgiler ve bu süreçte tamamen bankaya güvenerek hareket etmiş olmama rağmen ödülümün verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konunun detaylı biçimde incelenmesini, şeffaf ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim 3.000 TL chip-paranın gecikmeksizin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.