Chip-Para Kampanyalarına Katılamama Ve Hedef Kitle Dışında Bırakılma Şikâyeti

Axess kart kullanıcısıyım ve uzun süredir Akbank’ın Chip-Para kampanyalarına sorunsuz şekilde katılıp yararlanabiliyordum. Hatta geçtiğimiz dönemde 25.000 TL Chip-Para kampanyasına katılarak tüm kampanya şartlarını sağladım ve ödülümü de aldım.

Yaklaşık 1 haftadır ise yeni kampanya dönemine geçilmesiyle birlikte ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Artık Akbank’ın Chip-Para içeren hiçbir kampanyasına katılamıyorum. Kampanyalara katılım denemesi yaptığımda sistem “Kampanya hedef kitlesine dahil olmadığınız için katılım talebinizi alamıyoruz.” şeklinde uyarı veriyor. Chip-Para ile ilgili hiçbir kampanyaya katılım yapamıyorum.

Sorunun sadece tek bir kampanyaya özel olmadığını, daha önce katılabildiğim tüm Chip-Para kampanyalarında aynı hatayı aldığımı özellikle belirtmek isterim. Farklı bir kanal üzerinden denediğimde de yine hedef kitleye dahil olmadığım belirtiliyor. Bazen de “Özür dileriz; şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde genel bir hata mesajı ile karşılaşıyorum.

Bu konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de şube üzerinden kayıt açtım. Ancak müşteri temsilcileri de neden hedef kitleye dahil edilmediğimi, hesabımda ne tür bir kısıtlama veya hata olduğunu somut olarak açıklayamadı.

Axess kartımı aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, daha önce katılabildiğim kampanyalara neden artık katılamadığımın teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum. Özellikle 25.000 TL’lik Chip-Para kampanyasından yararlandıktan sonraki dönemde, tüm Chip-Para kampanyalarına birden katılamamamın tesadüfi bir sistem hatası mı, müşteri bazlı bir kısıtlama mı yoksa hesabımda yanlış tanımlanmış bir durum mu olduğunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Genel bir “kampanya hedef kitlesinde değilsiniz” ifadesi yerine, hangi kriterler nedeniyle hedef kitle dışında bırakıldığımın somut biçimde açıklanmasını ve varsa hesabıma tanımlanmış haksız veya hatalı bir kısıtlama söz konusu ise bunun kaldırılmasını rica ediyorum.

Akbank’tan bu konuda yetkili ve konuya hakim bir birimin benimle doğrudan iletişime geçerek detaylı, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, aynı zamanda Chip-Para kampanyalarına yeniden katılım sağlayabilecek şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.