Canlı Destek Hattına Ulaşımda Uzun Bekleme Ve Oturum Kesintisi

Akbank mobil uygulamasındaki canlı destek hizmetiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Bugün uygulama üzerinden belge yükleme işlemiyle ilgili soru sormak için üç kez art arda canlı desteğe bağlanmayı denedim. Her denememde çok uzun bekleme süreleriyle karşılaştım ve beklerken güvenlik gerekçesiyle oturumum sonlandırıldı. Sonuç olarak bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için basit bir konuyu bile soramadım.

Koskoca bir bankanın canlı destek hattına bu kadar zor ulaşılması, özellikle acil ya da önemli işlemlerde müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor. Eğer müşteri temsilcisine bağlayamayacaksanız, uygulamada böyle bir sistem varmış gibi gösterilmesi de ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Akbank’tan beklentim, canlı destek ekibini ciddi şekilde genişletmesi ve bu hizmetin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesidir. Personel sayısı artırılarak bekleme sürelerinin kısaltılmasını ve güvenlik nedeniyle oturum sonlandırılmadan müşterilerin temsilciye bağlanabilmesini talep ediyorum.