Paycell Uygulamasında Karta Aktarım Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Paycell uygulamasında görünen 1.300 TL’lik “karta aktarabilir” kullanılabilir bakiyemi yaklaşık 1 aydır kesinlikle kullanamıyorum. Uygulamada kart aktar seçeneği pasif durumda, limit açıkça görünmesine rağmen karta aktar işlemine izin verilmiyor. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Uygulamayı ilk yüklediğimde limitim 250 TL idi, sonrasında 1.300 TL’ye yükseltildi ancak bu artışın benim açımdan hiçbir anlamı yok çünkü hâlâ karta aktarım yapamıyorum. Limiti artırıp kullanıma kapalı tutmak, kullanıcıyı cezbetmeye yönelik bir kandırmaca izlenimi vermektedir.

Paycell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Neden Turkcell’e geçip bu sistemi kullanmaya başladığımı sorgular hale geldim ve marka güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, 1.300 TL tutarındaki limitimin acilen karta aktarılıp kullanıma açılmasını, aksi halde bu durumla ilgili gerekli tüm resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.