to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Puanı Eksikliği Ve Şeffaf Kayıt Numarası Talebi
Garanti Bankası’nda fatura ödeme talimatına özel her bir faturaya 1000 TL ödül puan verilen kampanyaya yaklaşık iki hafta önce katıldım. İlk iki faturamın ödemesinden sonra toplam 2000 TL puan yüklendi, ancak 1 Eylül’de ödediğim üçüncü faturama herhangi bir ödül puan tanımlanmadı. Kampanya kapsamında toplam 4000 TL puan kazanmayı beklerken şu an 2000 TL eksik görünüyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt açıldığını söylediler fakat bana kayıt numarası vermediler, SMS de gönderilmedi. Yaklaşık bir haftadır her aradığımda “2 gün sonra, 3 gün sonra tekrar arayın, o zaman sonucu öğrenirsiniz” denilerek bekletiliyorum, ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı.
Eksik olan 2000 TL kampanya puanımın en kısa sürede kampanya şartlarına uygun şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu tür kayıt süreçlerinde müşteriye şeffaf şekilde kayıt numarası ve net bir geri dönüş tarihi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartı üzerinden katıldığım fatura ödeme görevi sonrasında yaşadığım puan problemimi paylaşmak istiyorum. Bir aydan fazladır kayıtlar açmama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Uzun süre sonuç alamayınca, sonunda yatırılmamış olan puanlarım, üzerine 1000 puan fazla eklenmiş şekilde yüklendi ve toplamda 3000 puan olması gerekirken 2000 puan olarak yansıdı. Daha sonra da hesabımda “hatalıfaturabonusduzeltme -1000 puan” şeklinde bir işlem gördüm.
Tarafıma fazla gönderildiği iddia edilen bu 1000 puanı kesinlikle iade etmek istemiyorum. Çünkü bu puan, uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle bir jest veya telafi amacıyla yüklendiğini düşünerek tarafımdan harcandı ve bitirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de her seferinde benim aramam gerektiği, kendilerinin geri dönüş yapmayacağı söylendi ve bir aydır bu görev ve puan için uğraşıyorum.
Bugün yaptığım son görüşmelerde ise hem canlı destek hem de uygulama içi mesajlaşma üzerinden özellikle kayıt/talep numaramı istememe rağmen tarafıma net bir kayıt numarası paylaşılmadı. “Sistemlerimizden kontrol ediyoruz, size bilgi verilecek” gibi kalıp cümlelerle geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve her yeni görüşmede aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Bu da süreci gereksiz yere uzatarak mağduriyetimi artırdı.
5031 ile biten kredi kartımda görünen bu “hatalıfaturabonusduzeltme -1000 puan” düzeltme işlemini kabul etmiyorum. Ya bu 1000 puanın silinmesini ve bana herhangi bir borç veya ek yükümlülük yansıtılmamasını ya da bu fatura görevinin tamamen iptal edilip toplam 4000 puanımın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankayla olan tüm çalışmamı, kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin, puan hareketlerimin ve müşteri hizmetleri yazışmalarımın detaylı incelenerek, lehime olacak şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Bugün 9. Gün ve yine aradım müşteri hizmetlerini halen çözümlenmedi diyor bu sefer de haftaya yine arayın diyorlar dalga geçiyorlar resmen
Dün 4 üncü faturam da ödendi bugün 1000 puan daha gelmesi gerekirdi ve gelmemdi görev dün tamamlandı sadece 2 bin puan geldi 2 bin puanım yok ve halen çözümlenmedi kayıt 10 iş gün oldu
