Büyük Tutar Çekiminde Şube Mağduriyeti Ve Yanlış Yönlendirme

26.11.2025 Çarşamba günü saat 14:00 civarında Akbank Eskişehir Köprübaşı Şubesi'nde, 3 numaralı gişede hesabımdan 160.000 TL para çekmek istedim. Benden önceki üç müşteri gişeye yüklü miktarda para yatırmış olmasına rağmen, görevli 'kasa tutmuyor' diyerek bana ödeme yapmadı ve paramı vermedi.

Görevli personel, hesabımın açıldığı şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek beni başka bir şubeye yönlendirdi. Bana '5 dakika yürüme mesafesi' diyerek tarif ettiği Atatürk Bulvarı Şubesi'nin aslında yaklaşık 1,5 km uzakta olduğunu öğrendim. Kendi aralarında şubeyi arayıp 'paranı oradan alırsın' şeklinde yönlendirme yaptılar. Ancak bu süreçte hem mağdur edildim hem de büyük bir tutarı nakit çekmek isterken paramı alamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. Paramın talep ettiğim şubeden herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan ödenmesini, bu süreçte bana yanlış ve eksik bilgi veren 3 numaralı gişe çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, bu nedenle sorunumun hızla incelenip çözülmesini rica ederim.