22.11.2025 tarihinde saat 03:28 itibarıyla Akbank Axess Platinum kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında toplam 14.312,97 TL tutarında 5 ayrı yurt dışı harcaması yapılmıştır. Kartımın son dört hanesi 4018’dir. Bu işlemlerle ilgili ne herhangi bir alışveriş yaptım ne de bir internet sitesi ya da telefon üzerinden onay verdim.
Normal şartlarda tüm harcamalarımı SMS onayı ile gerçekleştirirken, bu işlemler sırasında yalnızca işlem tamamlandıktan sonra bilgilendirme mesajı aldım. Üstelik 5 ayrı harcama yapılmasına rağmen tarafıma yalnızca 1 harcamaya ait SMS gönderildi. İşlemler gece 03:28 sularında yapıldığı için, harcamaları sabah 09:09’da fark edebildim.
Durumu fark eder etmez Akbank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı talebi oluşturdum. Banka nezdinde açılan talebimin bildirim numarası 8025346698’dir. İşlemler şu an sistemde bekleyen işlem olarak görünmekle birlikte, müşteri hizmetleriyle görüştüğüm yetkili bu işlemlerin onaylandığını ifade etmiştir. Kartım, işlemler hâlâ bekleyen statüsündeyken kullanıma kapatılmıştır.
Benzer mağduriyetleri yaşayanların yorumlarına baktığımda, Akbank tarafından birçok kişinin mağdur edildiğini ve harcama itirazı taleplerinin reddedildiğini görmekteyim. Bu yaşanan güvenlik zafiyetinden tamamen bankanın sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen söz konusu işlemlerin iptal edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve en önemlisi tarafıma ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar