Bilgim Dışında Yapılan Harcama Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

28.08 tarihinde bilgim dışında Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 9026) üzerinden "Facebook" adı altında 132 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Banka bu işlemi fark edip kartımı iptal ederek yeni kart gönderimi sağladı, ancak bu işlem tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olmasına rağmen, tutar kartımdan tahsil edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sadece kart değişikliği yapıldı. Herhangi bir ücret iadesi ya da ek bir çözüm sunulmadı. Bankanın güvenlik açığından kaynaklandığını düşündüğüm bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Söz konusu işlemi mobil bankacılık uygulamasında açıkça görebiliyorum.

Bankanın, kendi güvenlik eksikliğinden kaynaklanan bu hatadan dönerek, tarafıma 132 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.