Mio Bianco Resort'ta Üç Kişilik Rezervasyonda Yetersiz Yatak Ve Kurumsal İhmalkârlık

Mio Bianco Resort’ta 10–15 Ağustos 2026 tarihleri için Stayforlong üzerinden 3 kişilik, peşin ödemesini yaptığım bir rezervasyonum bulunuyor. Rezervasyon numaram 74-2684220, konaklayan kişi olarak adım A**** E****. Toplam 680 euro ödeyerek iki kızımla (24 ve 12 yaşlarında) bu otele geldim.

Otele 14:00 civarında giriş yaptığımda, 3 kişilik ücret ödememe rağmen odada sadece iki yatak olduğunu ve üçüncü kişi için kanepenin yatak olarak düşünüldüğünü gördüm. Daha sonra 16:30 civarında üçüncü yatak olarak getirdikleri katlanır yatağın şiltesi son derece ince ve yumuşak, yatağın demirleri hissedilecek kadar rahatsız ediciydi. Beş gece boyunca bu yatakta kalmamız gerektiği, verebilecekleri en ileri hizmetin bu olduğu söylendi ve herhangi bir alternatif sunulmadı. İki kızımla birlikte başka otele geçme imkânımız da bulunmuyor, bu nedenle demirleri belli olan bu yatakta baba olarak benim yatmak zorunda kaldığım bir durumdayız. Tatilimiz daha başında bu şekilde zehir oldu.

Sorunu çözmek için Türkiye’de ilgili kurumlara da başvurdum ancak kimse somut bir şekilde yardımcı olmadı. TÜRSAB, Türkiye Otelciler Birliği’ne yönlendirdi, onlar bakanlığa, bakanlık ise 176 hattına. 176 hattı da e-posta atmam gerektiğini söylemekten öteye gitmedi. Acil müdahale edilmesi gereken bir konuyu sadece “mail atın” denilerek geçiştiren bir yapı ile karşılaştım. Turizm polisi veya benzeri bir birimin sahada, hızlı şekilde mağduriyete müdahale etmesini beklerken, bu zincir içinde topu birbirine atan kurumlar nedeniyle tamamen sahipsiz kaldım.

Hem Mio Bianco Resort’un 3 kişilik konaklama için insanca bir yatak sunmayan oda düzeni ve yaklaşımı, hem Stayforlong’un soruna karşılık ulaşılabilir olmaması ve destek vermemesi, hem de Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafında etkin bir denetim ve çözüm mekanizması işletilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle, ödediğim 680 euronun iadesini, ailemin mağdur edilmeyeceği şekilde uygun bir odaya veya gerekirse başka bir otele transfer edilmemizi ve yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınarak buna uygun tazmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bakanlık ve kurumların bu tür olaylarda etkin, sahada gerçekten var olan ve hızlı çözüme odaklanan bir denetim ve yaptırım mekanizması işletmesini istiyorum.