Migros Money Hesabındaki 3.250 TL Blokeyi Kaldırma Ve 1 TL Havale Zorunluluğuna İtiraz

Migros Money hesabıma şirketim tarafından yüklenen bakiyenin 3.250 TL’lik kısmının blokede olduğunu bugün, uygulama üzerinden bakiyemi kontrol ederken fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin kimlik doğrulaması nedeniyle konulduğu ve önce kimlik doğrulaması, ardından da hesaplarına 1 TL havale yapmam gerektiği söylendi.

İstenen kimlik doğrulamasını yaptım, ancak ayrıca 1 TL havale talep edilmesini son derece gereksiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Aynı şirketten bir mesai arkadaşım, aynı süreci yaşamasına rağmen kendisinden böyle bir ücret talep edilmemiş olması da uygulamanın tutarsız ve adaletsiz işlediğini gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece “prosedür bu şekilde” denilerek, yaşadığım mağduriyet ve bu çelişkiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Migros’tan, Money hesabımdaki 3.250 TL’lik blokenin derhal kaldırılmasını, kimlik doğrulaması bahanesiyle talep edilen 1 TL havale zorunluluğunun kaldırılmasını ve aynı şartlardaki müşterilere farklı uygulama yapılmasının gerekçesiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.