Katar Airways İptali Sonrası Trip.com'dan Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet Telafisi Talebi

Trip.com üzerinden Katar Airways ile Tayland’a 21 Ekim gidiş, 4 Kasım dönüş olacak şekilde aktarmalı uçuş bileti satın aldım. Dün, Katar Airways kaynaklı bir problem olduğu gerekçesiyle uçuşum iptal edildi ancak süreçte ne Trip.com ne de havayolu tarafından doğru şekilde bilgilendirilmedim ve destek alamadım.

Müşteri hizmetleri, tamamen kendi inisiyatifleriyle iade talebi oluşturduklarını ve “sizin iade istediğinizi” söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı. Ben herhangi bir iptal ya da iade talebinde bulunmadığım halde biletim iptal edilmiş durumda ve bu nedenle aynı tarihler için tekrar bilet almak zorunda kaldım. Yeni bilet fiyatları ise ilk aldığım bilet fiyatından çok daha yüksek.

Benim talebim, kendi hatam olmadan iptal edilen bu uçuş için ya benzer tarih ve koşullarda, ek maliyet oluşturmadan yeni bir uçuş düzenlenmesi ya da aradaki fiyat farkı dahil tüm mağduriyetimin Trip.com tarafından karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.