Bilgilendirme Yapılmadan Hesabımdan Üç Ayrı İhtarname Masrafı Kesildi

Akbank’taki ek hesabımı yapılandırdıktan sonra, hesabımdan otomatik ödeme şeklinde tahsilat yapılabilmesi için kısmi olarak para yatırdım. Yaklaşık 8 gün sonra tekrar hesabıma para yatırdığımda, mobil bankacılık üzerinden hareketlerimi kontrol ederken, 08.12.2025 tarihinde hesabımdan “ihtarname masrafı” adı altında 3 ayrı işlemle para çekildiğini fark ettim. Bu işlemler 037598074, 035728782 ve 033851687 numaralı ihtarnamelere ait olarak görünmektedir.

Herhangi bir şekilde tarafıma yazılı ya da sözlü bir ihtar, bilgilendirme, SMS veya e-posta gelmeden, hesabımdan bu şekilde üç ayrı ihtarname masrafı kesilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Benim bilgim ve onayım olmadan, hesabımdaki paranın bu şekilde çekildiğini görmek açıkçası kendimi soyulmuş gibi hissetmeme neden oldu.

Bu durumu fark eder etmez Akbank’ın 444’lü hattını arayarak konuyu izah ettim; ancak müşteri temsilcisi beni ilgili birime aktarmaya çalışırken telefon yüzüme kapandı ve ilgili departmanın sadece hafta içi mesai saatlerinde çalıştığını öğrendim. Yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir şekilde doğru düzgün muhatap bulamamam, Akbank’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Tarafımdan habersiz ve herhangi bir tebligat ya da ihtar süreci işletilmeden alınan bu 3 adet ihtarname masrafının tamamının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.