Beklenen 6.000 TL Kampanya Ödülünün Hesaba Geçmemesi

Akbank mobil bankacılık üzerinden elektrik, su ve cep telefonu faturalarımı ödeyerek katıldığım bir kampanya kapsamında hesabıma yatırılması gereken yaklaşık 6.000 TL iade/ödül ödemem hala yapılmadı. Kampanya 23 Nisan civarında başladı ve bana bu tutarın 2–5 Haziran tarihleri arasında hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Süre dolmasına rağmen ödeme gelmeyince Akbank müşteri hizmetlerini 444 25 25 numaralı hat üzerinden aradım. Görüşmemizde, iki faturanın kesim tarihlerinin kampanya süresinden sonra olduğu ve bu nedenle kampanya bittiği için ödeme yapılamayacağı söylendi. Ancak ben tüm faturalarımı belirtilen dönemde, mobil bankacılık üzerinden, kampanyaya güvenerek ödedim ve toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma geçmesini bekliyordum.

Adana Seyhan’da ikamet ediyorum ve bu süreçte tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yaptım. Telefonda konuşmaların kayıt altında olduğu söylendi ancak bana yazılı veya somut bir belge sunulmadı. Kampanya şartlarının tarafıma söylenen tarihlerle çeliştiğini düşünüyorum.

Kampanya şartlarının yeniden ve dikkatlice gözden geçirilmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının tekrar dinlenmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm yaklaşık 6.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.