Bankada Otomatik Fatura Talimatı ve Promosyon Sorunu

17 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndaki emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Tekirdağ Süleymanpaşa Şubesi Ticari Departman’da görevli müşteri temsilcim B**** Bey, bana 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde hesabıma 10.000 TL yatırılacağını söyledi. Ben de 5 değil, 7 adet fatura talimatı verdim ve kızımla birlikte şubede yüz yüze görüştüğümüz sırada tüm fatura abone numaralarını 17 Nisan’da kendisine elden teslim ettim. B**** Bey bu talimatlarla ilgili “Siz bana bırakın, ben buradan ayarlayacağım, sizin bir şey yapmanıza gerek yok” diyerek fatura bilgilerini bir kağıda not aldı.

Haziran ayına kadar bu faturalar maaşımdan otomatik olarak iki kez ödendi, ancak sonrasında kampanya için gerekli otomatik ödeme talimatlarının sistemde zamanında girilmediğini öğrendim. Görünüşe göre bu işlemler zamanında yapılmadığı için kampanya tarihi geçirilmiş. Şu anda B**** Bey’e ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma yanıt vermiyor, mesajlarıma geri dönüş yapmıyor ve beni sürekli müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor. Bu işlemleri bizzat kendisi yapmak istediği, “ben halledeceğim” diyerek süreci üzerine aldığı halde, sonunda sorumluluk tamamen bana bırakılmış durumda.

Konu ile ilgili olarak bankanıza e-posta ile ulaştım ve tarafıma gönderilen yanıtta, 20.05.2026 tarihinde promosyon başvurusu yaptığım, aynı ay içerisinde fatura talimatı vermediğim ve bu nedenle kampanya kapsamında kazanım sağlayamayacağım belirtildi. Oysa ben 17 Nisan’da maaşımı taşırken kızımla birlikte şubede B**** Bey’den bilgi alarak fatura talimatı sürecini onun yönlendirmesiyle başlattım ve tüm bilgileri o gün kendisine teslim ettim. Kampanya tarihinin kaçırılması tamamen banka personelinin ihmali ve sorumsuzluğundan kaynaklanmaktadır.

Bu sorumsuzluğun faturası bana kesilmemelidir. En kısa sürede tarafıma söz verilen 10.000 TL promosyon tutarının maaş hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte “ben ayarlarım, siz bir şey yapmayın” deyip görevini zamanında yerine getirmeyen, sonrasında da ulaşmakta zorlandığım Tekirdağ Süleymanpaşa Şubesi Ticari Departman çalışanı B**** Bey hakkında gerekli kurumsal incelemenin ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Söğüt gölgesinde oturur gibi iş yapılmaz. Herkes işini düzgün yapsın lütfen