Aynı Telefon Faturası İçin Mükerrer Otomatik Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Akbank’taki hesabımdan otomatik ödeme talimatı bulunan telefon faturamı öncesinde ben manuel olarak ödememe rağmen, banka aynı fatura tutarını otomatik ödeme talimatı kapsamında hesabımdan ayrıca tekrar çekti. Yani aynı gün olmamasına rağmen, aynı fatura için mükerrer işlem yapıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm operatör, “mükerrer fatura çıkmış” diyerek konuyu hafife alan bir üslupla konuştu ve benimle adeta dalga geçer gibi davrandı. Ardından süreçle ilgili talep açtıklarını söylemelerine rağmen aradan zaman geçmesine karşın kimse benimle iletişime geçmedi ve fazladan çekilen tutar hesabıma iade edilmedi.

TR03**************************76 IBAN’lı hesabımdan TT Mobil İletişim Hizmetleri Anonim Şti. Adına yapılan bu mükerrer ödemenin acilen incelenmesini ve fazla çekilen 1.352,25 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.