Sahte Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi Sonucu 17 Bin TL Kayıp Ve Banka İptal Çelişkisi

30.10.2026 günü saat yaklaşık 14.30 civarında Sahibinden sitesine koyduğum bir ürünü satmaya çalışırken dolandırıcılığa uğradım. Kendilerini Sahibinden müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişilerle görüştüm. Bana paramın güvende olduğu, müşteri temsilcisiyle görüştüğüm ve işlemleri bu şekilde tamamlamam gerektiği söylenerek yönlendirildim. Bu yönlendirmeler sonucunda, kendi elimle fakat tamamen bu kişilere güvenerek ve dolandırıldığımın farkında olmadan Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden önce 10.000 TL, ardından 7.000 TL olmak üzere iki EFT/havale işlemi yaptım.

Durumu dolandırıcılık olduğunu anladıktan hemen sonra bankayı arayarak bildirdim. Müşteri hizmetleri bu işlemlerin iptal edilebileceğini, bunun için en yakın şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden İzmir Bayraklı şubesine gittim. Ancak şubede bu işlemlerin iptal edilemeyeceği ve bir şey yapılamayacağı söylendi. Aynı banka içinde, biri “iptal edilebilir” diyen, diğeri “iptal edilemez” diyen bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim arttı.

Sahte müşteri hizmetleri aracılığıyla yönlendirilerek yaptığım bu 10.000 TL ve 7.000 TL’lik EFT/havale işlemlerinin dolandırıcılık kapsamında değerlendirilmesini, banka kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve mümkünse bu işlemlerin iptal edilerek tutarların hesabıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.