Axess Pos Şartı Açıkça Bildirilmediği İçin Chip Para Alınamadı

Akbank’ın Axess Shell puan kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre dört kez işlem yaptığımda 350 TL chip-para kazanacağım belirtiliyordu. 24.03.2025 tarihinde Shell istasyonunda kredi kartımla yakıt alışverişi yaptım. Toplamda dört kez ödeme gerçekleştirmeme rağmen, işlemlerden sadece ikisi Axess pos üzerinden geçtiği için iki işlem kampanyaya dahil edilmemiş ve beklediğim puanların tamamı tarafıma yansımamıştır.

Ben ödemeyi kredi kartımla yaptığım için, işlemin Axess pos’tan mı yoksa farklı bir pos cihazından mı geçtiğini bilme veya kontrol etme imkanım yoktu. Bu konuda ne Shell istasyonu ne de kampanya bilgilendirmesi sırasında özellikle “mutlaka Axess pos kullanılmalıdır” şeklinde bir uyarı ile karşılaşmadım.

Yaşadığım durum sonrası Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun tamamen benim sorumluluğum olduğu, işlemleri Axess pos’tan yaptırmam gerektiği söylendi. Müşteri olarak kasadaki pos cihazı tercihini bilemeyeceğim ve yönlendirme bekleyeceğim için, bu yaklaşımı hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum.

Kampanya kapsamında yaptığım dört işlemin de dikkate alınarak, hak ettiğim 350 TL chip-paranın tarafıma yüklenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.