to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Limit Azaltması Ve Yetersiz Bilgilendirme
Uzun yıllardır, yaklaşık 16 senedir Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim. İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Şubesi üzerinden çalışıyorum. Ek hesabım uzun süredir eksi 50.000 TL limitliydi ve bu limite güvenerek işlem yapıyordum. Kısa süre önce trafik cezası yediğim için iş yerimden 35.000 TL avans çektim, ek hesabım da eksi 40.000 TL civarında kullanılabilir durumda görünüyordu.
Bugün saat 15:00 civarında Yapı Kredi mobil bankacılığına giriş yapıp hem hesabımdaki parayı kontrol etmek hem de kızıma para göndermek istedim. Ancak ek hesabımdaki paranın azaldığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesap limitimin 20.000 TL’ye düşürüldüğünü, bununla ilgili tarafıma e‑posta gönderildiğini söylediler. Günümüzde SMS, arama veya WhatsApp gibi kanallarla bilgilendirme imkanı varken sadece e‑posta ile haber verilmiş olması bana göre hem yetersiz hem de müşteriyi mağduriyete açık bırakan bir yöntemdir.
16 yıllık maaş müşterisi olarak böylesine kritik bir limit değişikliğinin, önceden açık ve net bir şekilde SMS ya da aramayla bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştükten kısa bir süre sonra da, ek hesabımın 29.09.2026 tarihine kadar 20.000 TL olarak güncellendiğine dair SMS aldım. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de günlük finansal planlamamı olumsuz etkiledi.
Yapı Kredi’den talebim, ek hesabımın önceki limitine geri yükseltilmesi ve bu tür limit değişikliklerinde müşterilerin mutlaka SMS veya arama yoluyla önceden bilgilendirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
Uzun yıllardır, yaklaşık 16 senedir Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim ve İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Şubesi üzerinden çalışıyorum. Ek hesabım uzun süredir 50.000 TL limitliydi ve tüm finansal planlamamı bu limite güvenerek yapıyordum. Kısa süre önce trafik cezası nedeniyle iş yerimden 35.000 TL avans çektim, o sırada ek hesabım da yaklaşık eksi 40.000 TL civarında kullanılabilir durumda görünüyordu. 30.09.2026 günü saat 15:00 civarında Yapı Kredi mobil bankacılığına giriş yaparak hem hesabımdaki parayı kontrol etmek hem de kızıma para göndermek istedim. Bu esnada ek hesabımdaki kullanılabilir bakiyenin azaldığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesap limitimin 20.000 TL’ye düşürüldüğünü ve bununla ilgili tarafıma e‑posta gönderildiğini öğrendim. Günümüzde SMS, arama veya WhatsApp gibi kanallarla bilgilendirme imkanı varken, sadece e‑posta ile böylesine kritik bir limit değişikliğinin bildirilmiş olması bana göre yetersizdir ve müşteriyi mağduriyete açık bırakmaktadır. 16 yıllık maaş müşterisi olarak bu tür önemli limit değişikliklerinin önceden, açık ve net bir şekilde en azından SMS veya telefon araması yoluyla bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştükten kısa bir süre sonra, esnek hesap limit artırım talebimin reddedildiğini ve ek hesabımın 29.09.2026 tarihine kadar 20.000 TL olarak güncellendiğini belirten SMS aldım. Bu süreç, hem bankaya olan güvenimi sarstı hem de günlük finansal planlamamı olumsuz etkiledi. Yapı Kredi’den talebim, ek hesabımın önceki limitine geri yükseltilmesi ve gelecekte yapılacak tüm limit değişikliklerinde müşterilerin mutlaka SMS veya arama yoluyla önceden bilgilendirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
Ek hesabımın limitinin 20.000 TL'ye düşürülmesi ve bu değişikliğin yalnızca e‑posta ile bildirilmesi beni mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bir gelişme olmadı ve ilgilenilmediğini hissettim. Bu durum beni çok rahatsız etti ve güvenimi sarstı.
