to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Limit Azaltması Ve Yetersiz Bilgilendirme
Uzun yıllardır, yaklaşık 16 senedir Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim. İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Şubesi üzerinden çalışıyorum. Ek hesabım uzun süredir eksi 50.000 TL limitliydi ve bu limite güvenerek işlem yapıyordum. Kısa süre önce trafik cezası yediğim için iş yerimden 35.000 TL avans çektim, ek hesabım da eksi 40.000 TL civarında kullanılabilir durumda görünüyordu.
Bugün saat 15:00 civarında Yapı Kredi mobil bankacılığına giriş yapıp hem hesabımdaki parayı kontrol etmek hem de kızıma para göndermek istedim. Ancak ek hesabımdaki paranın azaldığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesap limitimin 20.000 TL’ye düşürüldüğünü, bununla ilgili tarafıma e‑posta gönderildiğini söylediler. Günümüzde SMS, arama veya WhatsApp gibi kanallarla bilgilendirme imkanı varken sadece e‑posta ile haber verilmiş olması bana göre hem yetersiz hem de müşteriyi mağduriyete açık bırakan bir yöntemdir.
16 yıllık maaş müşterisi olarak böylesine kritik bir limit değişikliğinin, önceden açık ve net bir şekilde SMS ya da aramayla bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştükten kısa bir süre sonra da, ek hesabımın 29.09.2026 tarihine kadar 20.000 TL olarak güncellendiğine dair SMS aldım. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de günlük finansal planlamamı olumsuz etkiledi.
Yapı Kredi’den talebim, ek hesabımın önceki limitine geri yükseltilmesi ve bu tür limit değişikliklerinde müşterilerin mutlaka SMS veya arama yoluyla önceden bilgilendirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
