Yanıltıcı Taahhüt Ve Ücretsiz Maç Vaadi Sonrası 1649 TL Haksız Ücretlendirme

Digiturk Galatasaray taraftar paketi üyesiyim. 15.09.2026 tarihinde 0212 473 73 73 numaralı hattan arandım. Taahhüdümün 2026 yılının 12. Ayında biteceği, yeni taahhüt yapmam durumunda ise o günden itibaren 2 ay boyunca bütün lig maçlarını hediye olarak izleyebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek telefonda onay verdim.

20.09.2026 tarihinde, 15’inde beni arayan müşteri temsilcisinin anlattığı şekilde Beşiktaş – Amed Spor maçını izlemek için televizyonu açtığımda maçın yayında olmadığını gördüm. Ekranda çıkan sorun giderme kodunu yazarak Digiturk’e SMS attım, ardından maç açıldı ve hesabıma 1649 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak, bana tüm lig maçlarının 2 ay boyunca hediye edildiğinin söylendiğini ve televizyon ekranında işlemin ücretli olduğuna dair SMS’le ücretlendirileceğini belirten herhangi bir bilgi olmadığını, sadece sorun gidermek için SMS attığımı ifade ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez taahhüdümün 2026 yılının 12. Ayında değil, 2027 yılının 3. Ayında biteceğini söyledi. Yani 15 Eylül’de beni arayan müşteri temsilcisi hem taahhüt bitiş tarihini yanlış söyleyerek hem de 2 aylık tüm lig maçları hediyesi vaadiyle beni yanlış yönlendirmiş oldu. Ben de o temsilcinin verdiği bilgilere güvenerek SMS attım ve bu işlem sonucunda 1649 TL ücretlendirildim. Kurumsal bir firma ve kurumsal bir numara tarafından açıkça yanıltıldığımı, resmen dolandırıldığımı düşünüyorum.

Bugün, 30.09.2026 tarihinde bu kez kadın bir müşteri temsilcisi beni arayarak beni haklı bulduklarını, ancak sadece eski taahhüde geri dönüşe izin verilebileceğini ve 1649 TL’lik ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Bu yaklaşım, “sizi yanlış yönlendirdik ama yine de bu ücreti ödeyeceksiniz” anlamına gelmekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

1018432784 numaralı üyeliğim üzerinden Amed sf – Beşiktaş maçı için yansıtılan 1649 TL’lik ücreti tamamen iptal etmenizi ve beni açıkça yanlış bilgilendiren arama nedeniyle özür mahiyetinde taahhüdümde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Digiturk’ün bu mağduriyetle ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.