to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kullanımda Sap Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Kiwi’den 18.07.2025 tarihinde almış olduğum Kiwi KCC-4325W Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi’ni çok az kullandım. Ürünü yeni yeni kullanmaya başlamıştım, ikinci kullanımımda sapı kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda böyle bir parça kırılması yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kiwi’ye sosyal medya üzerinden ulaştım. Tarafıma stokların güncelleneceği ve tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak bunun üzerine yaklaşık 5 kez daha yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de mesajlarıma yanıt verildi.
Hem ürünün kısa sürede arıza yapması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kiwi KCC-4325W model ürünümün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi KCC-4325W Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi’ni çok az kullandım. Ürünü yeni yeni düzenli kullanmaya başlayacaktım ki, daha ikinci kullanımımda cihazın sapı kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda böyle bir parça kırılması yaşamam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum oldu.
Yaşadığım sorun sonrası Kiwi’ye sosyal medya üzerinden ulaştım. Bana stokların güncelleneceği ve bu güncelleme sonrası tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin ardından yaklaşık beş kez daha yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, ne arandım ne de mesajlarıma yanıt verildi. Sonrasında ise kırılan sap parçasını tedarik edemeyeceklerini, yalnızca kendi internet adreslerinden ücretli olarak yedek parça satın alabileceğimi belirten bir mesaj gönderildi.
Üründeki bu parça kırığının garanti kapsamında değerlendirilerek sapın ücretsiz olarak temin edilmesini ya da ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi ücretli parça almaya yönlendirmek yerine, yaşanan bu kısa süreli ve hafif kullanıma rağmen oluşan arızaya yönelik sorumluluğun Kiwi tarafından üstlenmesini ve süreçle ilgili net, zamanında ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
