to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgilendirme
Bursa Asmerkez FLO mağazasından 12 Eylül 2026 tarihinde kızım için Kasın Polo bot satın aldım. Kızım botu İstanbul’da ilk kez giydiğinde, daha ilk kullanımda ayakkabıda açılma ve hasar oluştu. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek İstanbul Bahçelievler FLO mağazasına başvurduk ve yapılan inceleme sonucunda tarafımıza SMS ile “İncelemeniz olumlu sonuçlanmıştır, iade/değişim yapabilirsiniz” şeklinde onay mesajı geldi.
Ancak bu onaya rağmen Bahçelievler mağaza personeli, “Outlet ürünlerde iade yok” diyerek hiçbir hukuki ve şirket içi dayanağı olmayan bir gerekçeyle onaylanmış iade talebimizi reddetti. Şu an kızım, öğrenci olarak AVM’de mağaza kapısında bekletilerek mağdur edilmektedir. Müşteri hizmetlerini arayıp kızımın mağazada olduğunu ve onaylı iadenin uygulanmadığını belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca “1-2 gün içinde inceleyip döneceğiz” şeklinde oyalayıcı bir cevap verilmiştir.
Sisteminizde açıkça onaylanmış olan ayıplı ürün iadesinin, kızım daha fazla mağdur edilmeden Bahçelievler FLO mağazası tarafından derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem mağaza personelinizin hem de müşteri hizmetleri çalışanlarınızın yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleriyle müşterinin mağdur edilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
