Axess Platinum Üyelik Aidatı Kesintisi Hakkında Tam İade Talebi

Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. Sonu 7118 ile biten Axess Platinum kredi kartıma 28.12.2025 tarihinde 1.149,50 TL tutarında yıllık üyelik aidatı yansıtılmıştır. Bu tutarı kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum.

Aidat kesintisi sonrası aynı gün Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartımın 6 ay açık kalması koşuluyla aidatın sadece yarısının iade edilebileceği bilgisi verilmiştir. Yani iade ek bir şarta bağlanmış, alınan ücretin tamamının iadesi ise hiç teklif edilmemiştir. Ücretin tamamının iadesi talebimi yinelediğimde ve bu koşulla kartımı kapatmak istediğimi belirttiğimde, bu kez 800 TL chip‑para yükleme teklifinde bulunulmuş, başka bir çözüm yolu sunulmadan kartım doğrudan kapatılmıştır.

Uzun yıllardır Akbank müşterisi olmama, kredi kartımı düzenli olarak kullanmama ve ödemelerimi aksatmadan gerçekleştirmeme rağmen, yaşanan bu süreçte müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini üzülerek gördüm. Bu yaklaşım, banka hakkındaki güven ve memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı yasasının 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. maddesi gereğince de, herhangi bir hizmet karşılığı olmaması ve standart sözleşmede müzakere imkanı tanınmadan yer alması nedeniyle bu üyelik ücreti haksız şart niteliğindedir.

Bu nedenle, 28.12.2025 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 1.149,50 TL tutarındaki yıllık üyelik aidatının, herhangi bir ek koşul öne sürülmeden, tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Akbank ile olan tüm bankacılık çalışmalarımı sonlandıracağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.