Axess Platinum Kredi Kartı Faiz Kesintisi Ve Uzayan İade Süreci

Akbank Axess fazla kesilen faiz bedeli ve müşteri memnuniyeti için uzayan süreç

Uzun süredir Akbank Axess Platinum kredi kartımı düzenli ve zamanında ödeyerek, yüksek tutarlarda harcama yaparak kullanıyorum. Ancak Haziran ayı ekstreme, sadece 2–3 günlük gecikme nedeniyle 10 günden fazla faiz yansıtıldığını fark ettim. Ekstremde Toplam Dönem Faizi olarak 29.702,44 TL ve Gecikme Faizi olarak 2.620,41 TL olmak üzere iki ayrı kalemde faiz işlendiğini gördüm ve bu tutarın gecikme süresine göre gereğinden fazla olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine kartımı iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcileriniz kartımı iptal etmememi rica ederek 8051001021 numaralı talebi açtılar ve memnuniyet kapsamında faiz iadesi için konunun inceleneceğini söylediler. Ancak bu talep ile ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca İzmir Karşıyaka Şemikler Şubesi’ne bağlıyım ve aynı şube ile daha önce de ciddi bir iletişimsizlik yaşadığım için bankaya ayrı bir talep iletmiştim, ona da yanıt alamadım.

Uzun süredir düzenli ödeme alışkanlığı olan bir müşteri olarak, bu faiz tutarının memnuniyet kapsamında iade edilmesini ve açılan talebimle ilgili tarafıma aranma yoluyla net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu bedelin iadesinin yapılması durumunda, 32 gün vadeli olacak şekilde kredi kartımın limitinden daha yüksek bir tutarla vadeli hesap açmayı taahhüt ediyor ve Akbank ile olan çalışmamı sürdürmeyi planlıyorum. Aksi halde kredi kartımı ve Akbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.