Axess Kredi Kartı Kampanyasında Eksik Chip-Para Şikayeti

20 Şubat 2026 tarihinde Akbank Mersin/Yenişehir Şubesi’nden başvurarak Axess kredi kartı aldım. “Axess'e şimdi başvuran Akbanklılar 10.000 TL'ye varan chip-para kazanıyorlar” kampanyası kapsamında, aynı kampanya duyurusunda yer alan “ilk kez Axess’e başvurarak yapacağınız her 3.500 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL, toplam 10.000 TL’ye varan chip-para” ifadesine istinaden, 20–21 Şubat 2026 tarihlerinde bu şartlara uygun şekilde harcamalar yaptım.

20 Şubat’ta 6 adet, 21 Şubat’ta 4 adet olmak üzere toplam 10 adet 3.500 TL ve üzeri harcama gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında sadece 2 işlemim için toplam 2.000 TL chip-para tanımlandı. Oysa kampanya metnini dikkate aldığımda, yaptığım 10 adet 3.500 TL ve üzeri işlem için toplam 10.000 TL chip-para kazanmış olmam gerektiğini düşünüyorum.

Yaptığım harcamalar çocuğumun eğitim, kitap ve kırtasiye ödemeleri olup, eğitim hariç diğer ödemeler talebim üzerine farklı iş yeri numaraları ve farklı POS terminalleri üzerinden kalem kalem çekilmiştir. Banka kayıtlarında da görüleceği üzere bu harcamalar özel Yenişehir Final Okulları, Final Eğitim Kurumları, ayg akademi, özel Mersin final gibi farklı isimler üzerinden, yani farklı kalemlerde ve iş yeri bilgilerinde görünmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak destek merkezi üzerinden 805 045 9651 ve 805 042 3674 numaralı kayıtlar açtım. Bu kayıtlara verilen yanıtta, “aynı gün aynı iş yerinden yapılan yalnızca ilk 3.500 TL’lik işlemin kampanyaya dahil olduğu ve bu nedenle şartların sağlanmadığı” tarafıma bildirildi. Ancak kampanya koşullarında “aynı gün içerisinde yapılan sadece ilk 3.500 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL chip-para” şeklinde genel bir sınırlama bulunsaydı, o zaman sadece 1.000 TL chip-para yatması gerekirdi. Şu an tarafıma 2.000 TL chip-para yatmış olması bile bankanın kendi yorumuyla çelişmektedir. Ayrıca bana bildirilen “aynı gün aynı iş yerinden yapılan yalnızca ilk harcamalar” şartı, farklı iş yeri ve farklı POS üzerinden yapılan ödemelerimi kapsamamaktadır.

Belirttiğim tüm bu hususlar dikkate alınarak, kampanya koşullarının banka kayıtları üzerinde tekrar incelenmesini ve adıma kayıtlı Axess kredi kartına eksik yatan 8.000 TL chip-para bakiyesinin ivedi şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.