to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kredi Kartı IBAN Transferi Engellendi, Ödeme Gecikmeleri Artıyor
Axess kredi kartımdan IBAN’a para transferi yapmak istediğimde yaklaşık 1 haftadır işlemim engelleniyor. Akbank mobil uygulaması üzerinden limitim ve kartlarım görünmesine rağmen para transferi adımında işlem gerçekleşmiyor ve hata alıyorum. Başka banka uygulaması üzerinden Axess kredi kartımı seçerek para göndermeye çalıştığımda da “Üzgünüz, uygun bir kredi kartın yok” şeklinde uyarı çıkıyor ve para gönderemiyorum.
Diğer bankadaki hesabım şu an eksi bakiyede olduğu için özellikle kredi kartımdan IBAN’a para transferi yapmaya ihtiyaç duyuyorum. Bu engelleme nedeniyle uzun süredir kimseye para gönderemiyorum ve mağdur kalmış durumdayım. Ödemelerimin zamanı geldi, transfer yapamadığım için ödemelerimi gerçekleştiremiyorum ve bu nedenle gecikme faizi eklenerek borçlarım sürekli yükseliyor.
Herhangi bir yasal kısıt, gecikme bilgisi veya tarafıma yapılmış bir bilgilendirme olmadığı halde kartımdan bu şekilde para transferinin engellenmesi kabul edilebilir değil. Kredi kartımdan IBAN’a para transferi yapabilmek istiyor ve bu engellemenin acilen, ivedilikle kaldırılmasını, kartımın para transferi işlemlerine tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Akbank müşterisiyim ve kredi kartımı düzenli olarak kullanan biriyim. Yaklaşık iki haftadır kredi kartımdan IBAN’a para transferi yapamıyorum. Daha önce de aynı sorunla ilgili şikayet oluşturmama rağmen ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm alabildim.
Şu an işsizim ve başka bir gelir kaynağım olmadığından temel ihtiyaçlarımı kredi kartımla karşılamaya çalışıyorum. Kredi kartı limitim 20.000 TL olmasına rağmen hâlâ yaklaşık 14.000 TL civarında kullanılabilir limitim varken kartı transfer işlemlerinde kullanamıyorum. Ayrıca 2.000 TL’nin üzerinde Artı Para borcum, kredi kartımda da yaklaşık 4.000 TL civarında asgari borç görünüyor ve bu tutarları şu an ödeme imkanım yok.
ING mobil uygulaması üzerinden, bakiyesi eksi 2.075 TL olan hesabımdan 600 TL tutarında para transferi denemem sırasında da “Üzgünüz, uygun bir kredi kartın yok” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Kartımın son 4 hanesi 3186 olan kredi kartım için, kartımdan IBAN’a para transferinin neden engellendiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu kısıtlamanın acil olarak kaldırılmasını istiyorum. Borç ödeme gücüm olmayan bu dönemde, kartımı kullanamadığım için daha da zor bir duruma düştüm ve bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, görüştüğüm temsilcinin konuşma üslubu ve tavrı da oldukça kırıcı ve anlayıştan uzaktı. Zor durumda olduğumu ve işsiz olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen empati kurulmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve bu durum beni daha da üzdü. Hem yaşadığım finansal sorunların hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, iletişim dilinin de gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelir durumumun olmadığı bu süreçte, kartımın tekrar IBAN’a transfer işlemlerine açılmasını, daha önce yaptığım şikayetlerin neden sonuçsuz kaldığına dair açıklama yapılmasını ve tüm bu konularda yaşadığım mağduriyetlerin toplu olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradım bir türlü yardımcı olunmadı ve tavır ve davranışları kaba ve ciddiyetsiz bir şekildeydi önemsiz miş gibi hissedildim ayrıca borcum varmış ödemem gerekiyor mus ama kartımda hala 14000 TL küsur harcama limitim var bu limitin açılmasını ve bana yapılan bu muamele için gereken şeylerin yapılmasını talep ediyorum hem sorun yaşıyorum ve saygısız bir tavırla karşı karşıya geldim
