Axess Kartım Poslarda Şifresiz İşlem Nedeniyle Reddediliyor Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartımı kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır kartım pos cihazlarında şifresiz işlem yapmaya çalışıyor, bu nedenle işlemler reddediliyor ve alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum şimdiye kadar 3–4 kez tekrarlandı ve her seferinde mağdur oluyorum.

Sorun internet alışverişinde değil, özellikle pos cihazları ile fiziki alışverişlerde ortaya çıkıyor. Kart, şifre girmem gerekirken şifresiz işlem gibi işleme alınıyor ve ardından işlem reddediliyor. En son bugün saat 16.00 civarında yine aynı sorunla karşılaştım ve yeniden ödeme yapamadım.

Konu ile ilgili defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcilerinin hem ilgisiz hem de kaba tavırları nedeniyle net bir çözüm üretilmedi. Sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl kalıcı olarak giderileceğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım, kartımda herhangi bir düzeltme veya kalıcı çözüm sağlanmadı. Bazen kısa süreli düzelme olsa da sorun genel olarak devam ediyor.

Akbank’tan, Axess kredi kartımdaki bu şifresiz işlem ve işlem reddi probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kartımın pos cihazlarında şifreli ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve kaba tutumla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.