POS’ta Şifrem Çalışmıyor, “Yanlış Şifre” Hatası Sürekli Tekrarlanıyor

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartımla pos cihazlarında ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartımın şifresi ATM’lerde sorunsuz çalışmasına rağmen, birçok farklı iş yerindeki pos cihazında “yanlış şifre” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. İnternet alışverişlerinde de hiçbir problem yok, sadece fiziki kartla pos’tan ödeme almaya çalıştığımda bu hata çıkıyor.

Yaklaşık 1,5–2 yıldır devam eden bu sorun nedeniyle 3–4 kez kart değişikliği yapıldı, defalarca şifre değişikliği yaptım, birçok kez de müşteri hizmetleri ve şubelere başvurdum. Farklı mağazalarda, farklı pos cihazlarında denememe rağmen sonuç değişmedi ve sürekli aynı hatayı alıyorum. Bu durum yüzünden mağazalarda kasadan geri dönmek zorunda kalıyor, hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi anlamda mağdur olup mahcup oluyorum.

Akbank’tan beklentim, bu şifre hatasının kaynağının teknik olarak detaylı şekilde araştırılması, sorunun kalıcı olarak tespit edilip giderilmesi ve kartımı pos cihazlarında da sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.