Axess Kart Aidatı Ve Verilen Sözlerin İhlali

Akbank Axess Platinum kredi kartıma 27.03.2026 tarihinde kesilen ekstreme 1.504,50 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır. Uzun süredir bankanızın kredi kartını kullanan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bir aidatla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Bu işlem sonrası 18 Şubat 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak “bankamız kart aidatı iadesi için size teklif veremiyor” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve kartı aktif şekilde kullanan bir müşteri olarak bu cevabı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Ayrıca, emekli maaşımı Akbank Hürriyet Şubesi’ne taşırken şube çalışanı tarafından IBAN’a para gönderme ücreti alınmayacağı tarafıma sözlü olarak belirtilmesine rağmen, daha sonra EFT gönderim ücreti ve fatura ödeme komisyonu gibi tahsilatlarla karşılaştım. Bununla birlikte, yine aynı şube çalışanı tarafından A101’de geçerli 5.000 TL Bonus verileceği söylenmiş, ancak bu vaadin de yerine getirilmediğini gördüm.

Hem yüksek kart aidatı yansıtılması hem de emekli maaşı taşıma sürecinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim zedelenmiş durumda. Axess kredi kartıma yansıtılan 1.504,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, emekli maaşı taşırken verilen “IBAN’a para gönderim ücreti alınmayacak” ve “A101’de geçerli 5.000 TL Bonus” sözleriyle ilgili olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hem kart aidatı hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesiyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve emekli maaşımı Akbank’tan taşıyacağımı belirtmek isterim.