to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Para Çekilememesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
08:41 civarında Denizli Merkezefendi’de Pekdemir AVM önü Akbank ATM’sinden hesabımdaki 15.000 TL’yi çekmek istedim. Ancak ATM parayı vermediği halde işlem yapılmış gibi göründü ve hesabımdan 15.000 TL eksilmiş olarak yansıdı. Bu nedenle çocuğumun bugün ödenmesi gereken kurs parasını da yatıramadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturulduğunu ve incelemenin en az 48 saat içinde sonuçlanacağını söylediler. Bugün sabah yaşanan bu işlem nedeniyle paramı kullanamıyorum ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Böyle temel ve acil bir konuda müşteriyi günlerce bekletmek, bankacılık anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşadığım mağduriyetten sonra Akbank hesabıma para göndermek bir yana, ATM ve şubelerinin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olayın, Akbank çalışanlarına “müşteri nasıl kaybedilir” konulu bir eğitimde ders olarak okutulacak kadar olumsuz bir örnek olduğunu düşünüyorum.
İşlemin bir an önce incelenerek hesabımdan çekilmiş görünen 15.000 TL’nin acilen iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu sorunun özellikle bugün derhal çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
08:41 civarında Denizli Merkezefendi’de Pekdemir AVM önü Akbank ATM’sinden hesabımdaki 15.000 TL’yi çekmek istedim. Ancak ATM parayı vermediği halde işlem yapılmış gibi göründü ve hesabımdan 15.000 TL eksilmiş olarak yansıdı. Bu nedenle çocuğumun bugün ödenmesi gereken kurs parasını da yatıramadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturulduğunu ve incelemenin en az 48 saat içinde sonuçlanacağını söylediler. Bugün sabah yaşanan bu işlem nedeniyle paramı kullanamıyorum ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Böyle temel ve acil bir konuda müşteriyi günlerce bekletmek, bankacılık anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşadığım mağduriyetten sonra Akbank hesabıma para göndermek bir yana, ATM ve şubelerinin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olayın, Akbank çalışanlarına “müşteri nasıl kaybedilir” konulu bir eğitimde ders olarak okutulacak kadar olumsuz bir örnek olduğunu düşünüyorum.
İşlemin bir an önce incelenerek hesabımdan çekilmiş görünen 15.000 TL’nin acilen iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu sorunun özellikle bugün derhal çözülmesini talep ediyorum.
