ATM'den Gelen Eksik 3.800 TL Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayetim

23 Temmuz 2026 günü saat 15:15–15:30 civarında Balıkesir bölgesindeki 0006164 numaralı Akbank ATM’sine 13.000 TL yatırdım. Kısa bir süre sonra ATM ekranında “iade edilen paranızı geri alınız” uyarısı çıktı ve açılan hazneden iade edilen parayı aldım. Parayı tekrar yatırabilmek için haznenin kapanmasını bekledim; ancak haznenin kapanması uzun sürdü ve ekranda bu kez “uzun süre işlem yapmadığınız için paranız korumaya alındı” yazısı çıktı.

İade aldığım parayı bu ATM’den sırasıyla 4.000 TL, 5.000 TL ve 200 TL olmak üzere toplam 9.200 TL olarak hesabıma yeniden yatırdım. Kalan 3.800 TL’nin eksik olduğunu fark edince, durumumu bildirmek için bankanıza kayıtlı 0532… numaralı telefonumla saat 15:30’da 444 25 25’i aradım. Telefona cevap veren hanıma yaşadığım durumu tane tane anlatmama rağmen, bana “eeee 9.200 TL’yi yatırmışsınız işte, bir problem yok” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir ifadeyle karşılık verdi. Test amaçlı olarak kendisine buradaki hareketleri görüp göremediğini sorduğumda “evet görüyorum, bir aksilik yok” diyerek konuyu savsakladı ve bu yaklaşım beni son derece üzdü.

O sırada yol kenarında bıraktığım araçta engelli oğlum, 81 yaşındaki kayınvalidem ve eşim bulunuyordu; onları daha uygun bir alana götürdükten sonra saat 15:41’de tekrar 444 25 25’i aradım. Bu kez çıkan beyefendiye durumu yeniden anlattım, ATM kodunu da ilettim ve 8051173721 numaralı kaydı açtı. Bu sabah saatlerinde, iki iş günü dahi dolmadan eksik olan 3.800 TL’nin hesabıma geçtiğini gördüm. İlgili kaydı açan ve sorunla ilgilenip mağduriyetimi gideren beyefendiye teşekkür ediyorum.

Ancak 15:30’daki ilk aramamda, müşkül durumda olan bir müşteri olarak yardım beklerken, benimle adeta dalga geçercesine, lakayıt bir üslupla konuşan ve durumu ciddiye almadan savuşturan hanım personelin tavrından şikayetçiyim. Müşteri temsilcinizin bu tutumunun incelenmesini, kendisine gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ve talep ederim.