Kargo Bilgilendirmesi Olmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Şişmesi

Trendyol üzerinden Ravessi Home mağazasından 8 Haziran tarihinde şezlong minderi siparişi verdim. Sipariş numaram 11301929703’tür. Ürünün 12 Haziran tarihinde tarafıma teslim edilmesi bekleniyordu. Zaten sipariş sürecinde kargoya verilmesi uzun sürdü ve bir gecikme yaşandı.

Günlerce teslimat bekledikten sonra, ürün bana ulaşmasına bir gün kala, hiçbir onayım ve bilgim olmadan kargo iade sürecine alınmış ve satıcıya geri gönderilmiş. Ben bu durumu ancak kargo hareketlerini kontrol ettiğimde fark ettim. Daha önce ne Trendyol ne de kargo firması tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun “hasar, kayıp vb.” nedenlerle teslim edilmeden iade edilmiş olabileceği söylendi ancak bununla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca müşteri temsilcileri, şikayetimi ilgili birime ileteceklerini fakat resmi bir kayıt ya da çözüm talebi oluşturamadıklarını belirterek süreci sonuçsuz bıraktı. Trendyol canlı destek de benzer şekilde ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyledi ve somut bir çözüm sunmadı.

Asıl dikkat çekici olan nokta ise, siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünün fiyatının yaklaşık 881,62 TL’den 1.500 TL seviyesine çıkarılmış olmasıdır. Günlerce beklediğim, ücretini peşin ödediğim bir ürünün bana teslim edilmemesi, ardından hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve aynı ürünün çok daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunulması bende ciddi soru işaretleri oluşturmuş, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Buradaki mağduriyet yalnızca ücret iadesi değildir. Zamanım, beklentilerim ve alışveriş planlarım da hiçe sayılmıştır. Eğer gerçekten kargo kaynaklı bir sorun yaşandıysa, bunun tüketiciye açıkça bildirilmesi ve ürünü satın aldığım koşullarla yeniden temin edilmesi gerekirdi. Bunun yerine sürecin sessizce sonlandırılması ve ürün fiyatının artırılması, Tüketici Hakları'na ve iyi niyet kurallarına aykırı, kabul edilemez bir durumdur.

Yetkililerden beklentim; bu olayın detaylı şekilde incelenmesi, ilgili satıcının benzer uygulamalarla diğer tüketicileri de mağdur edip etmediğinin araştırılması ve benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünü bana siparişi verdiğim şartlardaki fiyat ve koşullarla yeniden temin etmelerini veya en azından bu haksız fiyat artışı ve teslim edilmeyen sipariş süreciyle ilgili tatmin edici, somut bir çözüm ve açıklama sunmalarını talep ediyorum.