ATM’de Sıkışan 45.600 TL Hesaba Geçmedi, Müşteri Hizmetleri Yönlendirmeleri Sorunlu

05.08.2026 tarihinde saat 20.05 sularında İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’nde, Avliya Boşnak Mutfağı’nın açık otoparkında bulunan, 10576 numaralı Akbank ATM’sinden hesabıma 45.600 TL para yatırma işlemi yaparken para ATM’de sıkıştı ve tutar hesabıma aktarılmadı.

Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Para sıkışması olduğunu defalarca belirtmeme rağmen temsilci ısrarla beni şubeye yönlendirmeye çalıştı. Sert bir şekilde itiraz edip kaydın açılmasını talep ettiğimde bu kez de durumu kredi kartı harcama itirazı gibi işlemeye çalıştı. Uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetleri kanalı üzerinden şikayet kaydı açtırabildim, ancak görüşmenin sonunda yine bu kanaldan sonucun çıkmayabileceği, ayrıca şubeye gitmem gerektiği söylenerek tekrar yönlendirme yapılmaya çalışıldı.

Sonrasında şubeye giderek ayrıca şikayet formu doldurdum. Şubedeki görevli, işlemin aslında müşteri hizmetleri tarafından takip edildiğini, form üzerinden yeniden işlem yapılacağını ancak sürecin hızlanması için müşteri ilişkileri hattını sıkıştırmam gerektiğini belirtti. Tüm bu uğraşa rağmen bugün itibarıyla param hâlâ hesabıma geçmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de almadım.

ATM’de sıkışan 45.600 TL’nin bir an önce tespit edilip gecikmesiz olarak hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım yönlendirmeler ve yanlış işlem girişimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.