ATM’de Kaybolan 10.000 TL İçin Acil İade Ve Soruşturma Talebi

05.10.2026 günü saat 13:00 civarında Çanakkale Ezine Akbank şubesi önündeki ATM’den kredi kartı ödememi yapmak için toplam 40.000 TL yatırmaya çalıştım. Yanımda bulunan 40.000 TL’yi yanlışlık olmasın diye ATM’ye gitmeden önce üç kez saydım. İlk desteyi ATM’nin para yatırma haznesine yerleştirdim, cihaz önce içinden 200 TL’yi aldı, kalan miktarı ise tutarını bilmediğim bir şekilde iade etti. Ardından “para ekleyeceğim” diyerek ATM’nin bana iade ettiği parayı tekrar hazneye koydum, bu sefer de yeniden para iadesi yaptı.

Daha sonra bankanın içinde parayı saydığımda ATM’nin bana iade ettiği tutarın 6.200 TL olduğunu gördüm. ATM ise 23.800 TL yatırıldığına dair dekont verdi. Sonuç olarak yatırmak istediğim 40.000 TL’nin 10.000 TL’si sistemde görünmüyor ve ATM tarafından adeta yutulmuş durumda. Bu işlemle ilgili dekontum ve şubede doldurduğum 10.000 TL’lik eksik tutarı belirten form mevcuttur.

Olayın hemen ardından Akbank çağrı merkezini defalarca aradım, ilgili menüyü seçmeme rağmen menü işlevsiz kaldı ve hiçbir çözüme ulaşamadım. Şube açılış saatini beklemek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde durumu önce güvenliğe, ardından gişedeki görevliye anlattım ve form doldurdum. Gişe görevlisi sabah başka bir nedenle ATM’yi açtığını, benim işlemim için ise en erken perşembe günü, yani üç gün sonra ATM’yi açıp kontrol edebileceğini söyledi. Mekanizmada bir sorun varsa ATM’nin benden parayı eksik sayarken başka birine de fazla para verebileceğini, bu yüzden gecikmenin paranın izini kaybettirebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen “bir şey olmaz, perşembeden önce bakamam” yanıtını aldım.

Perşembe günü Ezine şubesinden arandığımda, 10.000 TL’nin ATM’nin sıkışma çekmecesinde olmadığı söylendi. Oysa ben olay günü derhal inceleme yapılsın, kayıtlar o anda kontrol edilsin demiştim. Buna rağmen bana “Emin misiniz, iyice düşünün, keşke o dar parayı koymasaydınız, sorun çıkıyor” gibi ifadeler kullanıldı. Tüm bu süreçte Akbank gibi Türkiye’de borsada işlem gören, Amerika’da otc piyasasında da bulunan büyük bir kurumdan beklediğim ciddiyeti, şeffaflığı ve müşteri odaklı yaklaşımı göremedim. ATM’ye emanet edilen paramın bu şekilde adeta buharlaşması ve sonrasında sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

Akbank’ın, 05.10.2026 tarihli bu işlemle ilgili olarak ATM kayıtlarını, cihazın mekanik işleyişiyle ilgili tüm kontrolleri ve ATM’lerin kendi iç muhasebe/mutabakat kayıtlarını titizlikle incelemesini, gerekli görülen diğer her türlü kayıt ve logo bakmasını talep ediyorum. Sonuçta ortada eksik olduğu açıkça görünen 10.000 TL vardır ve bu para ATM işlemim sırasında kaybolmuştur. Tüm bu incelemeler neticesinde 10.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.