ATM Para Yatırma İşlemi Başarısız Ve Müşteri Mağduriyeti

05.11.2026 tarihinde saat 13:49 civarında Akbank ATM’sine yaklaşık 20-25 bin tl arası para yatırma işlemi yaptım. Önce ATM 200 TL’yi geri verdi, ardından kalan parayı yeniden ilave ettim. Bu sırada ATM’nin iç haznesinde para sıkıştı, kapak tam kapanmadığı için cihaz “para sıkıştı” uyarısı verdi. Kenarda içeride görünen paramı aldım ancak ATM uyarı vermeye devam etti ve işlem tamamlanmadı. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım paradan 1 TL dahi geçmediğini gördüm.

Hemen bankayı arayarak kayıt oluşturdum, SMS ile 8051698211 numaralı kayıt bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen bugün son ödeme günüm olmasına karşın gün içinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yatırdığım paranın tarafıma geri ödenip ödenmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bile çalıştığı bankanın bu parayı iade edip edemeyeceği konusunda emin olmadığını ifade etti. İstanbul Bostancı’da Shot Bar karşısındaki ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödememi zamanında yapamama riskiyle karşı karşıya kaldım.

Kartımın son dört hanesi 9422’dir. Yatırdığım paranın eksiksiz ve acilen hesabıma aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca son ödeme günümün kaçırılması nedeniyle doğabilecek faiz, gecikme vb. Olumsuzluklar konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.