Akbank ATM'si 10 Bin TL'yi Yuttu, Geri Ödeme Bekliyor

İstanbul Bayrampaşa’da bulunan bir Akbank ATM’sine ayın 10’unda akşam saat 20:05 civarında para yatırmak için gittim. Yaklaşık 10–11 bin tl aralığında bir tutarı yatırdım ve ATM hiçbir uyarı vermeden paramı yutup kendini kapattı. Para ne hesabıma geçti ne de iade edildi, adeta ortadan kayboldu.

Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana yalnızca “Dört iş günü içinde inceleme tamamlanır” denildi. Bu kadar yüksek bir meblağın ATM tarafından yutulması ve tek cevabın “bekleyin” olması kabul edilemez bir durumdur. Hiçbir bankada bu kadar temel bir işlemde böyle bir sorun yaşanması ve müşterinin bu şekilde başından savılır gibi bekletilmesi normal değildir. Ben bu parayla acil ödemelerimi yapmak zorundayken, bankanın kendi sistem hatası yüzünden günlerce mağdur edilmem, Akbank gibi bir kurum için büyük bir güven kaybıdır.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu sorun için benden anlayış ve sabır beklenmesi yerine, derhal çözüm üretilmesini talep ediyorum. Akbank’tan bu olayın ivedilikle incelenmesini, ATM’nin yuttuğu tutarın gecikme olmaksızın hesabıma geçirilmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığının tarafıma bildirilmesini istiyorum.