ATM İşlem Hatası Sonrası Çekilmeyen Param Hesabımdan Eksildi, İade Talebim Reddedildi

24/10/2025 tarihinde Ankara Kızılay’daki Akbank ATM’lerinden birinden Axess banka kartımla 1100 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM, “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı vererek kartımı geri verdi. Ancak kısa süre sonra hesabımdan paranın çekilmiş olduğunu gördüm ve ATM’den çıkan paranın başka biri tarafından alındığını öğrendim.

Durumu hemen Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve ardından olumsuz yanıt aldım. Tekrar aradığımda ise para haznesinin kontrol edildiği ve başka bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Şubeye gitmedim ve başka bir çözüm yolu denemedim. Kartımda veya hesabımda herhangi bir ek sigorta ya da koruma bulunmuyor.

Akbank’ın, mağduriyetimin giderilmesi için 1100 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.