Randevu Verildiği Halde İnternet Kurulumu Gelinmedi, İşim Tehlikede

Başlık: Randevu Verilip Gelinmedi, Günlerdir Oyalanıyorum

Geçtiğimiz hafta cuma günü Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Aynı gün TTNET tarafından altyapı çalışması tamamlandı ve tarafıma bundan sonraki sürecin Turkcell ekipleri tarafından yürütüleceği bilgisi verildi.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı. Bu süreç boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “talep oluşturduk”, “ilgili birime ilettik” gibi cevaplar verildi ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Başvuruyu yaptığım bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi. Müşteri olarak ne bayiyle ne de teknik ekiple iletişim kurabiliyorum.

Bu hafta perşembe günü tarafıma cumartesi günü için kurulum randevusu verildi. Cuma günü ise tekrar aranarak “Ekiplerimiz bugün bölgenizde olacak, evde misiniz? ” diye soruldu. Evde olmadığımı söyledim ve özellikle “Benim zaten cumartesi günü için randevum var, yarın kesin gelecek misiniz? ” diye sordum. Telefonda bana “Evet, yarın geleceğiz.” denildi.

Bugün cumartesi olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu verilmesine rağmen gelinmemesi ve bununla ilgili tek bir açıklama bile yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben evden online çalışan biriyim ve bunu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. İnternet bağlantısının benim için lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Artık sizin yüzünüzden işten atılacak raddeye geldim bunun sorumluluğunu alabilecek misiniz?

Turkcell Superonline’dan beklentim çok basit: Verilen randevulara uyulması, müşterilerin günlerce belirsizlik içinde bekletilmemesi ve yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Aksi takdirde BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere de şikayette bulunacağım.