Öğrenci İnternet Kesintisi, 1.300 TL'lik Aşırı Fatura Ve Haksız Kontrol Ücreti

Öğrenci evimizde yaklaşık iki yıldır Digiturk internet hizmeti kullanıyoruz. Taahhüdümüz bittiği için 500 TL civarında gelen faturamız bir anda 1300 TL’ye çıktı ve biz de bunun üzerine yeniden taahhüt başlattık. Yeni taahhüdümüz kapsamında faturamızın 650 TL olması gerekirken, ay içinde internetimiz tamamen kesildi.

İnternet kesintisi sonrası gelen görevli hattı kontrol etti ve kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını belirtti. Buna rağmen bize bu kontrolün ücretinin faturaya yansıtılacağı söylendi. Şu anda sistemde toplam ödenmesi gereken borç 2.600,44 TL olarak görünüyor ve henüz ödeme yapmadık. Normalde yeni taahhüt çerçevesinde bu kadar yüksek bir borç çıkmaması gerekirken, bizden hak ettiğimiz hizmetin çok üzerinde bir tutar talep ediliyor.

Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp bu bedelin neden bize yansıtıldığını sorduğumuzda net ve tatmin edici bir açıklama alamadık. Kullanıcı hatası olmadığı söylenmesine rağmen kontrol ücreti ve diğer kalemler bize yüklenmiş görünüyor. Öğrenci olmamıza rağmen, sözleşmede belirtilmeyen ve tarafımıza açıkça izah edilmeyen bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Abonelik numaram 1028106153’tür. İnternet kesintisi nedeniyle çağrılan görevliden kaynaklanan ve kullanıcı hatası olmadığı ifade edilen bu kontrol ücretinin ve haksız yere yansıtılan diğer tutarların iptal edilmesini, faturamın yeni taahhüdümde olması gereken tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.