ATM Arızası Nedeniyle Yatırılan Para Hesabıma Geçmedi

03.12.2025 tarihinde İzmir Selway AVM’de bulunan Akbank ATM’sine 13.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM’de para sıkışması yaşandı ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. Ardından tarafıma gönderilen mesajda talebimin 8025388952 numarasıyla alındığı ve 4 iş günü içinde sonuçlanacağı bildirildi, ancak buna rağmen param hâlâ hesabıma yansımadı.

13.000 TL tutarındaki para eksiksiz şekilde ATM’ye teslim edilmiştir. Bu noktadan sonraki teknik arıza ve sisteme yansıtma sorumluluğu tamamen bankaya aittir. Teknik bir sorun sebebiyle paramın tarafıma ulaştırılamıyor olması benim sorumluluğum değildir ve buna rağmen yaşadığım bu gecikme kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de işlem güvenliği bakımından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Bugüne kadar bankanıza güvenerek tüm işlemlerimi gönül rahatlığıyla yaparken, bu sürecin bu kadar uzaması ve paramın hâlâ hesabıma geçmemesi bankacılık etiği ile bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, yatırdığım 13.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını, inceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.