ATM Arızası Nedeniyle 15.000 TL Hesaba Geçmedi Ve 3 Gün Mağdur Oldum

19.01.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Akbank ortak ATM’si üzerinden Fibabanka hesabıma QR kod ile 15.000 TL para yatırmak istedim. ATM’de teknik arıza nedeniyle para sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Aradan üç gün geçmesine rağmen söz konusu 15.000 TL hesabıma geçmemiştir.

Bankayla yaptığım telefon görüşmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde cevap verilmiştir. Resmi tatil, hafta sonu vb. bir durum olmamasına rağmen inceleme ve iade sürecinin bu kadar uzaması, bankacılık hizmeti açısından açık bir hizmet kusuru oluşturmakta ve müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte nakit kaynağıma erişemediğim için temel ihtiyaçlarımı karşılama noktasında maddi sıkıntı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle, ATM’de sıkışan 15.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iadesini, üç günlük mağduriyetim nedeniyle nakdi kaynağa erişemememden doğan maddi zararımın (nakit kullanamama, temel ihtiyaç giderleri vb.) tazmin edilmesini ve sürecin neden geciktiğine ilişkin tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.