Artı Para Taksit Tutarının Gerekçesiz Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Davranışı

Akbank’ta mevcut sözleşme imzalayarak Artı Para limitim için taksitlendirme yaptırdım. Ancak kalan son iki taksitimin ödeme tutarları, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 42.216,24 TL’den 43.149,12 TL’ye yükseltildi. Sözleşme imzalarken bana verilen evraklarda veya mobil uygulama içinde bu şekilde bir tutar artışına dair açık bir bilgilendirme görmedim.

Bu durumun nedenini ve dayanağını öğrenebilmek için önce 15 dakika boyunca telefon bankacılığında bekledim, kimse bağlanmadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Ardından mobil bankacılık üzerinden destek almaya çalıştım; yaklaşık 8–9 dakika bekledikten sonra 17.08.2026 tarihinde T**** isimli bir müşteri temsilcisine bağlandım. Çok uzun süre beklediğim için öncelikle bekleme süresine yönelik şikayetimi ilettim, sistemden otomatik bir cevap geldi ve ilgili personel bu cevabın ardından sorunumu dinlemeden görüşmeyi terk etti, hattı kapattı. Sonrasında bağlandığım diğer temsilci ise konumu dinlemek yerine beni tekrar telefon bankacılığına yönlendirip görüşmeyi direkt sonlandırdı.

Hem Artı Para taksit tutarlarının gerekçesiz ve habersiz şekilde yükseltilmesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Taksit tutarlarımdaki artışın hangi gerekçeyle yapıldığının, hangi sözleşme maddesine dayandığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını; eğer haksız veya bilgisizlendirme yapılmadan bir artış söz konusu ise taksit tutarlarının ilk onayladığım 42.216,24 TL seviyesine çekilmesini ve müşteri temsilcilerinin sergilediği tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.