to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'de Boot Loop Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo markalı “Onvo 43OV6000F 43 inç 109 Ekran Full HD Smart LED TV” cihazımı Hepsiburada üzerinden “basaranledtvdünyası” satıcısından 22 Kasım 2024 tarihinde satın aldım. Cihazım henüz yasal garanti süresi içerisindeyken ciddi bir donanım arızası oluştu. Televizyon normal kullanım esnasında hiçbir dış etken yokken aniden kendi kendine kapanıp açılma döngüsüne girdi ve şu an sürekli boot loop dediğimiz şekilde logo ekranında kalıp yeniden başlıyor.
Sorunun dış etkenlerden kaynaklanmadığından emin olmak için anten kablosu dahil tüm bağlantıları çıkardım, cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm ve hiçbir kablo takılı değilken de denedim. Ancak televizyon yine aynı şekilde sadece logo ekranında kalıp yeniden başlamakta ve açılmamaktadır. Bu durum, ürünün yazılımının çökmesi veya ana kart/besleme kartı gibi iç donanım bileşenlerinde üretimden kaynaklı bir arıza olduğunu göstermektedir.
Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği yönündeki prosedürünüzün farkındayım; ancak cihazın dış kasasında, ekranında veya bağlantılarında hiçbir darbe, kırık, sıvı teması ya da montaj hatası yoktur. Yaşadığım sorun tamamen cihazın kendi iç donanımından kaynaklanan, kullanıcı hatası olmayan kronik bir arızadır.
Tüketici mevzuatı gereği bu tür üretim kaynaklı donanım arızalarının “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İstanbul Pendik’te bulunduğum bölgede yetkili servisiniz tarafından cihazımın incelenmesini, bu donanımsal arızanın tarafımdan herhangi bir arıza tespit veya onarım ücreti talep edilmeksizin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ana kart onarımının mümkün olmaması halinde ise cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde hızlı ve çözüm odaklı şekilde giderilmesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki e-Arşiv faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz için sizlere ulaşım sağlayamadık, dilerseniz çağrı merkezimiz ile iletişime geçip destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
"Merhaba, sisteminizdeki iletişim numaramdan bana ulaşamamış olabilirsiniz ancak sürecin yakın takipçisiyim. Televizyonum şu an yetkili servisinizde onarım aşamasındadır ve Cuma günü tarafıma sağlam bir şekilde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Cihazım sorunsuz bir şekilde çalışır halde teslim edildiğinde ve garanti kapsamında yapıldığına dair resmi 'servis formu' elime ulaştığında bu şikayeti güncelleyip kapatacağım. Cuma günkü teslimatı bekliyorum, iyi çalışmalar."
"Şikayetime konu olan donanımsal sorun yetkili servis tarafından garanti dahilinde bedelsiz olarak çözülmüştür. Cihaz elime ulaştı ve şu an sorunsuz çalışmaktadır. Süreci kapatıyorum."
