Artı Para Faizli Kullanım İddiası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Akbank tarafından tarafıma 30.12.2025 tarihinde saat 15:59’da Artı Para kullanımıyla ilgili “18 Aralık 2025 – 5 Ocak 2026 tarihleri arasında Artı Para hesabınızı %4,50 yerine %0 faiz oranıyla kullanabilirsiniz.” şeklinde mesaj gelmiştir.

Bu mesaja istinaden ilgili tarihlerde Artı Para’yı kullanmak isterken faizin yansıdığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. 31.12.2025 saat 16:47’de müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de 01.01.2026 tarihinden itibaren 0 faizli, 3 taksitli 20.000 TL Artı Para kullanabileceğim bilgisi verildi. Ancak buna rağmen yine faiz yansıdığını gördük. Akbank’a bunu ilettiğimde bana 09.01.2026 Cuma 17:21’de gelen mailde “sehven bilgi verildiği” ifade edildi. Ancak bu yanlışlığın telafisi yapılmadı.

Şu ana kadar açılan kayıtlarda tarafıma alakasız, adeta şaka gibi ve üstünkörü cevaplar verildi. Bu cevaplarda daha önce Artı Para kullandığım söylendi. Evet kullandım, ama kullandığım tarih 17.12.2025’tir. Mesajda belirtilen tarih aralığı ise 18.12.2025 – 05.01.2026’dır ve ben bu tarihlerde Artı Para kullanmadım.

Açılan başka kayıtta ise gelen bu mesajla ilgili tekrar bilgi istendi, bu bilgileri yeniden paylaştım. Bu sefer de gelen cevapta kampanya şartlarını yerine getiremediğim söylendi ve yine alakasız bir cevapla karşılaştım. Burada kampanyadan kasıt ilgili tarihlerde Artı Para’yı kullanmaksa, ben bunu ilgili tarih aralığında kullanmaya çalıştım ancak faiz çıktığı için verilen bilgiye güvenemeyip kullanmadım.

Son açtığım kayıtta (8050673163) ise bana “07.03.2026 tarihinde Artı Para kullandığım” bilgisi verildi. Bu Artı Para işleminin bahse konu olan kampanyalı Artı Para ile hiçbir alakası yoktur. Birinin tarih aralığı 18 Aralık 2025 – 5 Ocak 2026 iken diğeri 07 Mart 2026 tarihindedir ve üstelik kadınlar platformu adıyla geçen tamamen farklı bir kampanyadır.

Eğer Akbank’ın bana gönderdiği SMS içeriğiyle kendi sistemlerindeki mersis içeriği arasında bir tutarsızlık veya yanlışlık varsa bunun beni bağlamadığını, esasen bana gelen mesajın esas alınması gerektiğini düşünüyorum ve bu mesajın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, bu mesajı teyit eden ve Akbank tarafından da yanlış bilgi verdiği kabul edilen müşteri hizmetleri yetkilisinin verdiği bilginin de yerine getirilmesini istiyorum. Kısaca tüm bu sürecin tekrar değerlendirilip ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini ve baştan itibaren bana taahhüt edildiği şekilde bu Artı Para’yı faizsiz olarak kullanmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.