Amazon Ve Akbank Arasındaki İptal Edilen Siparişte 2000 TL Eksik İade

26.09 akşam saatlerinde Amazon.com üzerinden yaklaşık 93.000 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Amazon hesabımda ismim “Ahmet Can” olarak kayıtlı, kredi kartımda ise “Ahmet Can Kumkayır” şeklinde göründüğü için siparişim iki denememde de iptal edildi. Amazon ekranında siparişlerin iptal edildiği ve tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmediği açık şekilde yazıyordu.

Buna rağmen Akbank kredi kartımdan son denememde 6 taksitli 15.500 TL’lik tutar limitimden düştü ve ekstreme yansıdı. Daha sonra bu işlem için iade yapıldı ancak 15.500 TL’lik taksitin sadece 13.500 TL’si iade edildi, 2.000 TL’lik kısım tüm aylara yayılmış şekilde iade dışı kaldı. Yani Amazon tarafında “ücret tahsil edilmedi / iptal edildi” görünürken Akbank tarafında işlem sanki tam olarak alınmış gibi eksik iade yapıldı.

Yaklaşık 1 aydır hem Amazon’a hem Akbank’a defalarca durumu ilettim. Amazon’un bana gönderdiği 09.10 ve 23.10 tarihli maillerde, ilgili siparişler için hiçbir tahsilat yapılmadığı, sorunun Akbank kaynaklı olduğu açıkça belirtiliyor. Öte yandan elimde Akbank’ın söz konusu tutarı çektiğini ve eksik iade yaptığını gösteren ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen, Akbank tarafı “iade yaptık, eksik gelmesi bizimle ilgili değil” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Bu şekilde iki kurum da birbirini işaret ediyor ve ben arada mağdur ediliyorum.

Hem Akbank’tan hem Amazon’dan, iptal edilen bu işleme ait tüm tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve 2.000 TL’lik farkın hangi gerekçeyle iade edilmediğinin net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bir daha benzer bir durumda müşterinin bu şekilde iki kurum arasında bırakılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.