to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Üzerinde Yetkisiz Amazon İşlemi Ve İtiraz Sürecinin İhmali
20.10.2026 tarihinde Akbank kredi kartımı internet bankacılığı üzerinden kontrol ettiğimde, 6.999,99 TL tutarında ve açıklamasında “iyzico, Amazon” yazan bir harcama gördüm. Ben Amazon üzerinden ya da başka herhangi bir yerden bu tutarda bir alışveriş yapmadım, bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca telefonuma “01 no lu 3D Secure şifreniz 996443 iyzico Amazon com TR işleminizin 13.999,99 TL tutarlı şifresini paylaşmayınız. B001” şeklinde bir SMS de gelmiştir, bu işlemle ilgili hiçbir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez hem Akbank müşteri hizmetlerini aradım hem de Akbank şubesine gittim. Ancak bana sadece kartımı iptal edip yenisini çıkarmaktan başka bir çözüm sunulmadı. Şubede bu işlemin telefonla alınmış bir işlem olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek geri gönderildim. Tarafıma ne bir itiraz ya da inceleme numarası verildi ne de resmi bir kayıt açıldı, işlemle ilgili etkili bir çözüm süreci başlatılmadı.
Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve şu an mağdur durumdayım. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin ve ilişkili görünen 3D Secure kaydının tüm detaylarıyla incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve haksız yere kartıma yansıtılan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz sürecimle ilgili olarak resmi kayıt açılarak tarafıma dosya veya itiraz numarasının iletilmesini ve sürecin yazılı olarak bilgilendirilmesini istiyorum.
