Akbank’tan Yetkisiz 2.500 TL İşlem İtirazına Cevap Gelmedi

Akbank Axess Platinum sonu 9079 ile biten kredi kartımdan 08.05.2026 tarihinde saat 21.32’de bilgim dışında 2.500 TL tutarında “Martı Pay İzmir” açıklamalı bir harcama gerçekleştirilmiştir. İşlemi fark eder etmez bankamı arayarak bu harcamanın bana ait olmadığını bildirdim ve 12.05.2026 tarihinde harcama itirazı kaydı oluşturdum.

Martı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili tarihlerde herhangi bir başarılı çekim görünmediğini, işlemin başarısız olduğunu ve bu nedenle de bir tahsilat yapılmadığını belirttiler, ayrıca bunu destekleyen sipariş/işlem dekontunu da mail olarak tarafıma ilettiler. Buna rağmen Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı tarihli 2.500 TL’lik işlemin sistemlerinde başarılı bir çekim olarak göründüğünü söylediler.

Şu ana kadar, 12.06.2026 tarihi itibarıyla, yapılan itirazıma dair Akbank tarafından herhangi bir sonuç veya tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Harcama itirazım için açılmış olan 8050820234 numaralı dosyam halen sonuçlanmadığı gibi, kartımdan bilgim dışında çekilen 2.500 TL tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçte hem bankadan hem de ilgili hizmet sağlayıcıdan çelişkili bilgiler almam sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenerek, 2.500 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için her iki taraf hakkında da hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.